1. Quién presta Veleva
Veleva y la web veleva.ai los presta la siguiente sociedad. Esta información se facilita también en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).
- Sociedad
- DEMEMO LABS, S.L.
- NIF
- B88725221
- Domicilio social
- Calle Monasterio de las Batuecas 17, portal A, Ático, 28049 Madrid, España
- Registro
- Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja 886864
- Correo electrónico
- [email protected]
En estas condiciones, «Veleva» y «nosotros» se refieren a DEMEMO LABS, S.L.
2. Estas condiciones
Estas condiciones forman un contrato entre Veleva y la organización que se suscribe a Veleva (el «Cliente»). Al crear una cuenta, aceptar una invitación, instalar la app de escritorio o usar el Servicio de cualquier otro modo, aceptas estas condiciones. Si lo haces en nombre de una organización, confirmas que tienes facultades para obligarla.
Veleva se ofrece únicamente a empresas y profesionales, no a consumidores. Debes tener al menos 18 años para usarla.
Si el Cliente ha firmado con nosotros un pedido u otro contrato escrito, ese documento prevalece sobre estas condiciones en caso de conflicto. Nuestra política de privacidad y, cuando corresponda, nuestro contrato de encargo del tratamiento también forman parte del contrato.
3. Definiciones
- Servicio: la app de escritorio, la app web, la consola de administración, los servicios en la nube y las pasarelas de Veleva, junto con el soporte y la documentación relacionados.
- Usuario autorizado: la persona a la que el Cliente invita o permite usar el Servicio con su cuenta, como un empleado o un colaborador.
- Contenido del Cliente: los datos, textos, archivos, instrucciones, tareas, procesos, comentarios, skills u otros materiales que el Cliente o sus Usuarios autorizados envían al Servicio, o que el Servicio obtiene para ellos de servicios conectados.
- Resultados: el contenido que generan los modelos de IA o los agentes a través del Servicio a partir del Contenido del Cliente.
- Servicios de terceros: servicios no prestados por Veleva que el Cliente decide usar con Veleva, incluidos los proveedores de IA y herramientas conectadas como Google Workspace, Microsoft 365 o Slack.
4. Cuentas y administradores
Los propietarios y administradores del Cliente controlan su organización en Veleva. Deciden quién es miembro, qué rol tiene cada uno y qué modelos y proveedores de IA, conectores y elementos de la biblioteca puede usar cada grupo de políticas. El Cliente es responsable de las acciones de sus Usuarios autorizados y de configurar estos permisos según sus necesidades.
Cada Usuario autorizado debe mantener sus credenciales en secreto y no compartir su cuenta. Avísanos cuanto antes en [email protected] si sospechas de un acceso no autorizado.
5. Planes, precios y pago
Veleva se ofrece en los planes descritos en nuestra web o en un pedido. Cada plan fija un precio por miembro, un número de procesos compartidos, un número de automatizaciones y, cuando se incluye, una asignación de uso de IA.
- Precios. Se cobran por miembro en cada periodo de facturación y se expresan en euros, sin IVA ni otros impuestos aplicables, que se añaden cuando corresponda.
- Planes con uso de IA incluido. En estos planes, el uso de IA está cubierto hasta la asignación de tu plan. La asignación mide consumo, no un número de tareas, porque el consumo depende del modelo y del trabajo. Si se alcanza la asignación, podemos limitar el uso de IA hasta el siguiente periodo o acordar contigo capacidad adicional.
- Planes con tus propios proveedores. En los planes en los que conectas tus propios proveedores de IA o claves de API, el precio cubre solo el espacio de trabajo de Veleva. Pagas directamente a esos proveedores según tu contrato con ellos, y eres responsable de sus cargos.
- Facturación. Salvo que un pedido indique otra cosa, facturamos por adelantado cada periodo de facturación y las facturas se pagan en un plazo de 30 días. Podemos suspender el Servicio, previo aviso, si quedan importes no discutidos sin pagar.
- Cambios de precio. Avisaremos de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde el siguiente periodo de facturación.
Los importes pagados no son reembolsables, salvo que estas condiciones, un pedido o la ley dispongan otra cosa.
6. Software de escritorio
Mientras la suscripción del Cliente esté activa, concedemos a cada Usuario autorizado una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la app de escritorio de Veleva en los dispositivos que use para la actividad del Cliente.
La app busca actualizaciones y las descarga en segundo plano, pero solo las instala cuando tú lo indicas. Por seguridad y compatibilidad, podemos exigir una versión mínima para que la app se conecte al Servicio.
Algunos componentes de la app son software de código abierto con sus propias licencias. Nada en estas condiciones limita los derechos que te otorgan esas licencias.
7. Uso aceptable
No debes, ni permitir que otros:
- usen el Servicio infringiendo la ley o los derechos de terceros, incluidos los de privacidad, propiedad intelectual y protección de datos;
- envíen Contenido del Cliente que no tengan derecho a tratar, o que no tengan derecho a enviar a los proveedores de IA o servicios conectados que usan;
- usen el Servicio para prácticas prohibidas por el Reglamento europeo de IA, o para decisiones con efectos jurídicos o igualmente significativos sobre personas sin la supervisión humana adecuada;
- usen conectores o agentes para enviar spam, engañar a personas o acceder a cuentas o datos sin autorización;
- suban software malicioso, o intenten vulnerar, sondear o sobrecargar el Servicio o sus pasarelas;
- eludan permisos, grupos de políticas, límites de uso, límites de peticiones u otras restricciones técnicas;
- apliquen ingeniería inversa, descompilen o desensamblen el Servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente;
- revendan o sublicencien el Servicio, o lo usen para crear un producto competidor.
8. Funciones de IA y agentes
Veleva usa modelos de IA y agentes para redactar, investigar, resumir y llevar a cabo trabajo. Los Resultados se generan de forma automática y pueden ser inexactos, incompletos o inapropiados. Eres responsable de revisarlos antes de confiar en ellos, especialmente en decisiones que afecten a personas, dinero, derechos o seguridad.
Los agentes pueden realizar acciones en las herramientas que conectas, dentro de los permisos que concede tu organización, como enviar correos, crear eventos de calendario o editar archivos. El Cliente decide qué herramientas pueden usar los agentes y es responsable de las acciones realizadas dentro de esos permisos. Los pasos de revisión, los grupos de políticas y el registro de auditoría de Veleva existen para ayudarte a mantener el control. Configúralos según el nivel de supervisión que necesites.
9. Proveedores de IA y servicios conectados
El Cliente elige qué proveedores y modelos de IA y qué servicios conectados usar. Los Servicios de terceros se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad, incluidas sus prácticas de conservación de datos. Veleva no es responsable de ellos, de su disponibilidad ni de los cambios que hagan en sus modelos, funciones o precios. La disponibilidad de modelos depende de los proveedores que selecciones.
Cuando Veleva ofrece proveedores predefinidos, los elegimos por sus condiciones de protección de datos, pero su tratamiento sigue sujeto a sus propios compromisos. Podemos añadir, cambiar o retirar proveedores y conectores compatibles.
10. Tu contenido
Entre el Cliente y Veleva, el Cliente es el titular de su Contenido y de los Resultados. El Cliente concede a Veleva una licencia mundial y no exclusiva para alojar, copiar, transmitir y tratar el Contenido del Cliente solo en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al Servicio, y según sus instrucciones. No usamos el Contenido del Cliente ni los Resultados para entrenar modelos de IA.
Gran parte del material de trabajo del Cliente, como las conversaciones de chat, se guarda solo en los dispositivos de sus usuarios, tal y como describe nuestra política de privacidad. El Cliente es responsable de hacer copias de seguridad de los datos guardados en sus dispositivos. Los Resultados pueden no ser únicos, y otros usuarios pueden recibir resultados similares.
Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos libremente y sin obligación alguna contigo.
11. Protección de datos
Cuando Veleva trata datos personales incluidos en el Contenido del Cliente, actúa como encargado del tratamiento del Cliente conforme al RGPD. A ese tratamiento se aplica nuestro contrato de encargo del tratamiento, disponible a petición en [email protected]. El Cliente es responsable de contar con una base jurídica válida para los datos personales que envía y de informar a sus Usuarios autorizados y demás personas afectadas. Para los datos que tratamos como responsables, consulta nuestra política de privacidad.
12. Propiedad intelectual de Veleva
Veleva y sus licenciantes son titulares del Servicio, incluidos su software, diseño, documentación y marcas. Aparte de los derechos concedidos expresamente en estas condiciones, no se te transfiere ningún derecho.
13. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información empresarial, técnica y financiera no pública de la otra con, al menos, una diligencia razonable. Cada una la usará solo para los fines de este contrato. Esta obligación se mantiene durante cinco años tras la terminación del contrato, e indefinidamente para los secretos empresariales. No se aplica a información pública, ya conocida por la parte receptora, desarrollada de forma independiente, o que deba revelarse por ley.
14. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para que el Servicio esté disponible y sea seguro, pero puede interrumpirse ocasionalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control. Podemos mejorar y modificar el Servicio. No reduciremos de forma sustancial la funcionalidad principal de un plan de pago durante un periodo de facturación sin previo aviso.
Las funciones marcadas como beta, vista previa o experimentales se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse, y quedan excluidas de cualquier compromiso de servicio.
15. Suspensión y terminación
Las suscripciones se renuevan por periodos de facturación sucesivos, salvo que una de las partes cancele antes del inicio del siguiente periodo o que un pedido disponga otra cosa. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra lo incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en los 30 días siguientes a un aviso por escrito.
Podemos suspender el acceso de inmediato, total o parcialmente, si es razonablemente necesario para evitar un riesgo de seguridad, un daño grave al Servicio o a terceros, o un incumplimiento de la ley o del apartado 7. Te explicaremos el motivo y restableceremos el acceso cuando se resuelva el problema.
Cuando el contrato termina, también termina el derecho del Cliente a usar el Servicio. Si el Cliente lo solicita en un plazo de 30 días, le facilitaremos el Contenido del Cliente guardado en nuestra nube en un formato de uso común. Después, lo eliminaremos conforme a nuestro contrato de encargo del tratamiento, salvo que la ley nos obligue a conservarlo. Los apartados 10 a 13 y 16 a 21 siguen vigentes tras la terminación.
16. Garantías y exenciones
Cada parte confirma que tiene facultades para celebrar este contrato. Prestaremos el Servicio con una pericia y diligencia razonables, sustancialmente según lo descrito en nuestra documentación.
Salvo lo dispuesto expresamente en estas condiciones, y en la medida en que la ley lo permita, el Servicio y los Resultados se ofrecen «tal cual». No garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores, ni que los Resultados sean exactos o adecuados para un fin concreto.
17. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes responde de daños indirectos o consecuenciales, ni del lucro cesante o la pérdida de ingresos, negocio o datos. La responsabilidad total de cada parte derivada de este contrato se limita a los importes que el Cliente haya pagado o deba por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
Estos límites no se aplican a la responsabilidad por fraude, dolo o culpa grave; a las obligaciones de pago del Cliente; a los incumplimientos del apartado 7; ni a la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.
18. Indemnización
El Cliente defenderá e indemnizará a Veleva frente a reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Cliente o del uso del Servicio en incumplimiento de estas condiciones.
Veleva defenderá e indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, tal y como lo prestamos, infringe sus derechos de propiedad intelectual. Esto no cubre reclamaciones causadas por el Contenido del Cliente, los Resultados, los Servicios de terceros, ni por modificaciones o combinaciones que no hayamos realizado nosotros.
La parte indemnizada debe avisar sin demora a la otra, permitirle dirigir la defensa y colaborar razonablemente.
19. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos aquí la nueva versión con una nueva fecha. Si el cambio es sustancial, avisaremos a los administradores del Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede resolver el contrato antes de esa fecha. Seguir usando el Servicio después de esa fecha supone aceptar las condiciones actualizadas.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
21. Disposiciones generales
- Acuerdo completo. Estas condiciones, junto con cualquier pedido, el contrato de encargo del tratamiento y la política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
- Cesión. Ninguna de las partes puede ceder el contrato sin el consentimiento de la otra. Cualquiera de ellas puede cederlo, sin consentimiento, a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de la práctica totalidad de sus activos.
- Subcontratistas. Podemos recurrir a subcontratistas para prestar el Servicio y seguimos siendo responsables de ellos.
- Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde de los retrasos causados por hechos fuera de su control razonable.
- Nulidad parcial y renuncia. Si una disposición es nula, el resto sigue en vigor. No ejercer un derecho no supone renunciar a él.
- Notificaciones. Podemos enviar notificaciones a los administradores del Cliente por correo electrónico o en el producto. Envíanos las notificaciones a [email protected] o a nuestro domicilio social.
- Publicidad. No usaremos el nombre ni el logotipo del Cliente en nuestro marketing sin su permiso.
- Idioma. Estas condiciones están disponibles en inglés y en español. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la versión en español.